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16/05/2009 [Avis/Consommation]

Facility et Samsung m'ont arnaqué avec l'opération Samsung E590

Facility, société de technique et de logistique de marketing, avait en charge la gestion de l'offre promotionnelle de Samsung pour son téléphone portable E590. En ce qui me concerne, Facility m'a arnaqué, encaissant mon chèque mais ne m'ayant jamais livré la carte prépayée de 100 tirages photos.

Samsung organisait du 29 juin au 31 décembre 2007 une opération promotionnelle dénommée "Opération Samsung E590", où pour tout achat d'un téléphone mobile Samsung E590, il était offert au choix, pour 1 euro de plus : un porte-clé digital photo (valeur 30 €) ou une carte prépayée de 100 tirages photos format 10 x 15 cm sur le site photoreflex.com incluant les frais de traitement et d'envoi (valeur 14,40 €). Pour cela, il suffisait de renvoyer à Facility à Vitrolles, sous 10 jours, le bulletin de l'opération dûment rempli, le code barre du produit, le ticket de caisse et un chèque de 1 € libellé à l'ordre de Facility. Ce que j'ai fait en respectant à la lettre les délais et les consignes (envoi des originaux, remplissage complet des informations demandées). Je devais alors recevoir sous 8 semaines ma carte prépayée... que je n'ai jamais reçue. Mon chèque, lui, a bien été débité par Facility ! Ayant attendu quelques mois pour voir s'il y avait du retard à la livraison, je me suis décidé à écrire à Facility, via le site Internet de cette société de Vitrolles, pour réclamer l'envoi de mon dû ou le remboursement de mon chèque. Je n'ai jamais eu de réponse de la part de Facility. Pas terrible pour une entreprise qui travaille dans le marketing ! Quoique je confonds peut-être marketing et communication, ce n'est peut être pas la même chose... J'ai alors également contacté Samsung via son site Internet pour lui faire part de ma mésaventure avec Facility et lui faire part de mon mécontentement. Aucune réponse non plus ! Bilan : je me suis bien fait arnaquer par Facility et Samsung. La prochaine fois je ne prendrai même pas la peine de renvoyer ce genre de bulletin promotionnel.

Apparemment, je ne suis pas le seul à me plaindre de m'être fait arnaquer par Facility et Samsung :
offre de remboursement 100 euros samsung sur Lesarnaques.com.

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