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22/09/2010 [Avis de consommateur]

Avis Mac Allister : je n'achèterai plus d'outil électrique Mac Allister !

Mon avis de consommateur sur la marque d'outils Mac Allister de Castorama : je vous déconseille la marque Mac Allister, car une partie des appareils de cette marque ne sont pas réparables ! L'outillage Mac Allister ou le jetable par Castorama ! Récit de mon expérience qui pourrait s'intituler : Casto invente la perceuse jetable. Témoignage.

Castorama vend sous sa propre marque, enfin sous sa marque Mac Allister plus exactement, différents outils électriques de bricolage :

  • visseuse Mac Allister,
  • meuleuse Mac Allister,
  • ponceuse Mac Allister,
  • décapeur thermique Mac Allister,
  • lamelleuse Mac Allister,
  • rainureuse Mac Allister,
  • groupe électrogène Mac Allister,
  • rabot Mac Allister,
  • scie sauteuse Mac Allister,
  • poste à souder Mac Allister,
  • défonceuse Mac Allister,
  • scie circulaire Mac Allister,
  • scie à onglets Mac Allister,
  • perforateur Mac Allister,
  • perceuse à percussion Mac Allister,
  • nettoyeur haute pression Mac Allister,
  • tondeuse électrique Mac Allister,
  • aspirateur eau et poussière Mac Allister,
  • tondeuse thermique Mac Allister,
  • tronçonneuse Mac Allister,
  • taille herbe Mac Allister,
  • ...

Possédant une perceuse Mac Allister achetée chez  Casto en juin 2006, le bouton de serrage des forets m'est resté dans les doigts en septembre 2010. La pièce est tombée avec son ressort après avoir monté un nouveau foret. Le délai de garantie (3 ans, quand même pas mal ! ça avait peut-être influencé mon choix à l'époque) étant dépassé, je me dirige vers le service après vente de Castorama pour la faire réparer. Ce n'est peut-être pas grand chose espérais-je.  La dame du SAV prend mes coordonnées, puis la référence de la perceuse. Elle m'indique dans un premier temps que je serai appelé si le prix des réparations dépasse 60 euros (sinon ils feront la réparation d'office). Je serai alors libre de faire réparer ou non. Puis, revirement de jurisprudence, au moment d'enregistrer la prise en charge de ma perceuse, elle m'indique qu'elle est désolée mais que ce modèle ne peut pas être réparé car leur fournisseur ne fournit pas de pièces de rechange pour celle-ci. Je lui demande comment ça se fait. Elle m'indique que pour certains modèles ce n'est pas rentable pour le fournisseur de fournir des pièces de rechange et de faire réparer donc. Je lui souligne pourtant que Mac Allister est la marque distributeur de Castorama. Elle me dit que oui, mais que certains modèles d'outillage Mac Allister (pas tous) ne sont pas pris en charge pour des réparations. Je lui dit alors qu'il vaut mieux acheter des grandes marques comme Bosch ou Black et Decker. Ce qu'elle n'infirme pas car elle m'a concédé que les appareils de ces grandes marques étaient tous réparables (pendant un certain nombre d'années après l'achat - nuance-t-elle ; l'obligation légale ça doit être 10 ans ?). Je lui répond que je n'achèterai plus d'outillage Mac Allister, mais uniquement des appareils de grande marque désormais.

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