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13/03/2015 [Consommation] - mise à jour : 04/04/2015

Arnaque sur la marketplace La Redoute chez le vendeur C Store

[résolu] Arnaque sur la marketplace (non fiable) de La Redoute avec le vendeur C-Store

Victime d'une arnaque sur la marketplace de La Redoute avec le vendeur C-Store, je vous dis pourquoi la marketplace de La Redoute n'est pas fiable à mon avis : La Redoute ne sélectionne apparemment pas les vendeurs sur sa marketplace en vérifiant leur fiabilité et La Redoute est défaillante en cas de problème. Je n'avais toujours pas été remboursé d'un article non livré au bout de 7 mois. Voici le récit de ma mésaventure sur Laredoute.fr et de mes déboires avec La Redoute.

  • J’ai passé commande le 13/07/2014 sur le site de La Redoute (« Marketplace ») pour une paire de chaussons Petit Bateau.

  • Je devais recevoir mon article entre le Vendredi 18/07/2014 et le Lundi 21/07/2014 (cf. mail de confirmation de commande).

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : mail du 13/07/2014

  • Dans le même temps, je reçois un courrier de La Redoute, daté du 19/07/2014, m'indiquant que "le vendeur C-Store confirme la disponibilité et la facturation" du produit.

  • J’ai relancé une première fois « C-Store », le vendeur de la Marketplace (et donc, à ce titre, partenaire de La Redoute), le 24/07 ne voyant pas arriver mon colis et devant partir en vacances.

  • Le 28/07, C-Store me répond en m’indiquant qu’il n’est pas en mesure de me livrer l’article et qu’il procède au remboursement (cf. mail du 28/07).

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : mail du 28/07/2014

  • Je relance une nouvelle fois C-Store le 1/09, n’ayant toujours pas eu mon remboursement (cf. mail du 1/09).

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : mail du 01/09/2014

  • Le 2/09, C-Store m’indique qu’il a bien procédé au remboursement et me demande de m’adresser directement à La Redoute (cf. mail du 2/09), ce que je fais dès le 3/09 (cf. mail du 3/09).

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : mail du 02/09/2014

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : mail du 03/09/2014

  • N’ayant pas de réponse à mon mail, j’appelle le service client de La Redoute le 18/09. L’interlocutrice du service client m’indique que je serai remboursé sous 72h et que je vais recevoir un mail de confirmation… que je n’ai jamais eu.

  • N’ayant toujours aucune nouvelle de mon remboursement le 29/09, j’envoie une nouvelle relance par le formulaire de contact du site de La Redoute (dossier numéroté [LRD-4498650-1411991771] dans le mail de confirmation de réception, reçu le 29/09 ; cf. mail).

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : mail du 29/09/2014

  • Le 30/09, je reçois un mail m’indiquant la transmission de mon dossier à l’équipe Marketplace, puis un second mail le même jour d’une dénommée Sabrina, me présentant ses excuses pour l’attente et m’indiquant qu’elle transmet mon dossier à sa responsable (cf. mails du 30/09). Depuis, plus de nouvelles...

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : mail du 30/09/2014

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : second mail du 30/09/2014

  • J'adresse alors au Directeur Général de La Redoute un courrier de mise en demeure de remboursement le 29/10/2014 auquel je n'ai jamais eu de réponse...

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : courrier du 29/10/2014

    Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : courrier (suite) du 29/10/2014

Je ne sais pas qui de C-Store ou de La Redoute est l'arnaqueur mais, en tous les cas, mon expérience démontre que La Redoute est défaillante et que la marketplace de La Redoute n'est pas fiable. Je n'y achèterai plus rien.

La Redoute est-elle en train de rater une deuxième fois son virage Internet, en essayant de lancer une copie ratée de la marketplace d'Amazon ?

En tous cas, je ne suis pas le seul à avoir été arnaqué par C-Store et La Redoute :



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Dommage, j'aimais bien certains de leurs vêtements et je les avais pourtant soutenus il y a un an :

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Comment le problème a été résolu en 48h en utilisant le levier des réseaux sociaux

Les problème n'ayant pas été résolu par mes 2 mails à C-Store, mes 2 mails, mon appel téléphonique et mon courrier à La Redoute, j'ai alors envisagé d'autres solutions pour obtenir mon remboursement.

J'ai, tout d'abord, contacté mon assurance juridique. Mais, malheureusement, elle n'intervient pas pour les faibles montants de préjudice, en dessous d'un certain seuil (je vais regarder si l'assurance juridique proposée par mon autre assurance est plus intéressante, notamment sur ce point).

J'avais aussi pensé à l'association de consommateurs dont je bénéficie par mon travail...

Mais ce qui s'est révélé finalement la méthode la plus efficace a été de créer un article décrivant l'arnaque dont j'étais victime et à ensuite en faire une diffusion massive sur les réseaux sociaux :

Finalement, la situation s'est vite débloquée (en 48h alors que ça faisait plus de 7 mois que j'attendais !) :

Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : remboursement le 20 mars 2015

J'ai même eu un dédommagement de 15 € en bons d'achat ! Mieux que les intérêts légaux !


Moralité quand vous avez un problème pour vous faire rembourser avec un vendeur par correspondance, utilisez les réseaux sociaux !

Pour ma part, je réessaierai de commander à La Redoute (hé oui, malin leur bon d'achat pour ne pas perdre le client !) mais je ne pense pas de sitôt sur sa Marketplace et encore moins chez le vendeur C-Store. Je ne savais pas que c'était Cdiscount qui était derrière C-Store. Mais déjà que je n'ai jamais commandé de ma vie chez Cdiscount car j'ai un mauvais a priori parce que j'avais lu des mauvaises critiques, certes il y a peut-être une dizaine d'années maintenant, alors je vais encore moins avoir confiance désormais (bien que mon frère n'ait jamais eu de problème avec eux).

Et pour finir, en bonus pour ceux qui ont aussi un problème avec C-Store, le courrier final de La Redoute avec l'e-mail de l'interlocuteur chez C-Store / Cdiscount (Antoine MESCOFF : Antoine.Mescoff@cdiscount.com) :

Arnaque sur la marketplace La Redoute avec le vendeur C-Store : courrier du 24 mars 2015 avec l'e-mail de C-Store Antoine.Mescoff@cdiscount.com

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